Pengembalian & Penukaran

  • Pengembalian diterima jika dikembalikan dalam waktu 7 hari setelah paket diterima. Hanya barang yang belum dipakai, tidak diubah, belum dicuci, dan dalam kemasan aslinya yang dapat dikembalikan atau ditukar. Untuk penukaran, mohon informasikan barang yang ingin Anda tukarkan dengan Formulir Pengembalian yang akan kami kirimkan melalui email.
  • Jika Anda ingin menukarkan dengan barang yang berbeda, kami akan mengembalikan uang Anda terlebih dahulu dalam bentuk kredit toko dan Anda dapat melakukan pemesanan baru untuk barang tersebut. Untuk pengembalian dan penukaran apabila barang yang diminta tidak tersedia dalam stok, kami akan mengembalikannya pembayaran ke rekening bank Anda yang perlu Anda cantumkan dalam Formulir Pengembalian yang akan kami kirimkan kepada Anda melalui email.
  • Kami tidak membayar biaya pengiriman terkait Pengembalian atau Penukaran. Hanya jika ada produk yang cacat/hilang, biaya pengiriman akan ditanggung.

Selangkah demi selangkah:

  1. Dalam waktu 7 hari setelah paket Anda diterima, kirimkan pesan kepada kami melalui email di cs.id@roujak.com untuk memberi tahu kami bahwa Anda ingin melanjutkan pengembalian atau penukaran. Jangan lupa sebutkan nama lengkap dan nomor telepon Anda agar kami dapat menemukan Anda dengan mudah.
  2. Kami akan mengirimkan Formulir Pengembalian melalui email yang perlu Anda cetak. Anda harus mengisi Formulir Pengembalian dengan semua informasi yang diperlukan.
  3. Kemas kembali barang dalam kotak dengan Formulir Pengembalian. Tutup rapat dengan aman.
  4. Kirim melalui Sicepat atau JNE ke alamat Roujak Paris (Anda harus membayar biaya pengiriman pengembalian/penukaran)
  5. Barang menjadi tanggung jawab Anda sampai tiba di gudang kami (mohon kemas barang dengan aman)
  6. Barang pengembalian dan penukaran Anda akan diproses dalam waktu 3 hari kerja setelah sampai di gudang kami.
  7. Untuk pengembalian, kami akan mentransfer kembali nilai ke rekening bank Anda yang tercantum dalam Formulir Pengembalian.
  8. Untuk penukaran, kami akan menukarkan barang yang diminta. Jika barang tidak tersedia dalam stok, kami akan mengembalikan dana.